1. Disposizioni iniziali

1i. Viene qui definito il rapporto tra la società Le Antiche Mura S.r.l. Unipersonale, con sede in Empoli (Fi), cap 50053 Via Sottopoggio a San Giusto n. 21 A/B, codice fiscale e partita iva 06700720482, pec: leantichemurasrl@pec.it, in persona del legale rappresentante Amministratrice Unica Dott.ssa Stefania Caparrini, in qualità di venditore e gestore dell’e-shop disponibile all’indirizzo www.serendilife.net, e il cliente, che a titolo personale e non imprenditoriale, non commerciale e non professionale, accetta la stipula del contratto d'acquisto alle condizioni di seguito riportate.

1ii. Per la definizione del presente contratto verranno adottati criteri identici per tutti i nostri clienti che acquistano e forniamo loro i medesimi vantaggi, indipendentemente dal fatto che siano consumatori o meno; le regole esposte nei Termini e condizioni presenti sono pertanto valide per tutti i nostri clienti.

1iii. Utilizzando il sito web e/o effettuando ordini tramite lo stesso, viene accettato di: (a) fare uso del sito web soltanto per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi; (b) non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se saranno rilevate motivazioni plausibili per ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura, saremo autorizzati ad annullarlo e ad informare le autorità competenti; (c) fornirci indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e corretto. Allo stesso modo, vale quale consenso all’uso di queste informazioni per essere contattati (se necessario, si prega di prendere visione dell’Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali). Qualora non venissero fornite tutte le informazioni richieste come necessarie, non sarà possibile dare seguito all’ordine. Effettuando un ordine attraverso il sito web, viene garantito il possesso della maggiore età (dai 18 anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.

2. Termini e condizioni

2i. Termini e condizioni riguardano l’acquisto di prodotti presso il nostro e-shop e, di conseguenza, si applicheranno all’acquisto effettuato utilizzando le modalità indicate ed esposte sul sito www.serendilife.net.

2ii. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi

3. Conclusione di un contratto d'acquisto

3i. Non sussisterà alcun contratto in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l’ordine non sarà stato esplicitamente accettato. Qualora l’offerta non venisse accettata e fosse già stato fatto il pagamento, l’importo sarà restituito.

3ii. Il contratto d’acquisto si conclude con la comunicazione di esplicita accettazione dell’ordine tramite indirizzo e-mail info@serendilife.net, che avverrà entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine stesso eseguito solo tramite il sito www.serendilife.net.

3iii. Il contratto d'acquisto sarà poi perfezionato con la spedizione dei prodotti ordinati, comunicata a mezzo e-mail.

3iv. Nel caso in cui verrà esercitato il diritto di recesso prima della conclusione del contratto di acquisto ossia dell’invio della e-mail di accettazione dell’ordine, l’importo pagato verrà restituito.

4. Recesso senza indicazione dei motivi

4i. Il cliente ha diritto al recesso dal contratto concluso online senza obbligo di specificare alcun motivo, entro quattordici (14) giorni dalla consegna delle merci.

4ii. Se il cliente intende esercitare tale diritto, deve comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni a mezzo e-mail all’indirizzo info@serendilife.net e restituire i prodotti.

4iii. In caso di recesso dal contratto esercitato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di consegna delle merci, verrà rimborsato al cliente il prezzo d’acquisto dei prodotti ma non verranno rimborsate le eventuali spese di consegna sostenute.

4iv. Il pagamento del rimborso avverrà con le medesime modalità di pagamento adottate dal cliente.

4v. Il cliente dovrà restituire la merce senza indugio, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di recesso, facendola pervenire a Le Antiche Mura S.r.l. Unipersonale, con sede in Empoli (Fi), cap 50053 Via Sottopoggio a San Giusto n. 21 A/B. Il cliente sosterrà le spese relative al reso dei prodotti. In difetto di consegna e di comunicazione entro i suddetti termini non si intende esercitato il diritto di recesso.

4vi. Il cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei prodotti.

4vii. Il cliente non avrà facoltà di recedere dal contratto quando per motivi igienici non sia possibile il reinserimento del prodotto sul mercato (ad esempio apertura dei prodotti).

4viii. Entro tre giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento dei prodotti restituiti, verrà comunicato a mezzo e-mail lo stato ovvero l’esito della procedura di restituzione.

5. Reclamo

5i. Se i prodotti dovessero presentare vizi, il cliente avrà diritto mediante comunicazione e-mail da inoltrare all’indirizzo info@serendilife.net con oggetto “reclamo ordine” entro e non oltre cinque giorni dal ricevimento della merce, a chiedere l’eliminazione del difetto con la consegna di un prodotto sostitutivo ovvero, in alternativa il rimborso di pari valore. Il Cliente sarà tenuto a produrre prova dei vizi lamentati.

5ii. I prodotti saranno considerati difettosi, quando non siano conformi ai requisiti normativi o non siano stati consegnati nella quantità concordata. Si osservi che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non possono essere di per sé ritenute un difetto degli stessi.

5iii. I prodotti oggetto di reclamo dovranno essere restituiti a cura e spese del cliente a Le Antiche Mura S.r.l. Unipersonale, con sede in Empoli (Fi), cap 50053 Via Sottopoggio a San Giusto n. 21 A/B, pec mail leantichemurasrl@pec.it.

5iv. Il cliente verrà informato tramite e-mail in merito allo stato di avanzamento del reclamo ed in particolare al suo ricevimento, nonché all’eventuale accettazione o diniego. Il cliente potrà essere contattato telefonicamente.

5v. La decisione in merito al reclamo sarà tempestiva. L’iter del reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, non supererà i trenta (30) giorni; in caso contrario, il cliente avrà diritto a recedere dal contratto d'acquisto. Per rispettare tali tempistiche è indispensabile la collaborazione del cliente.

5vi. Qualora un reclamo fosse giustificato, verranno rimborsate le spese correlate alla restituzione dei prodotti.

6. Metodo di pagamento e spedizione

6i. Il pagamento avverrà solo ed esclusivamente con modalità elettronica.

6ii. I metodi di pagamento e quelli di spedizione proposti sono solo ed esclusivamente quelli indicati nel sito.

6iii. Le tempistiche di spedizione indicate sono indicative e si basano sui tempi di consegna stimati dei corrieri.

8. Controversie

L'uso del nostro sito web e i contratti di acquisto dei prodotti tramite tale sito web sono regolati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia derivante o relativa all'uso del sito web o a tali contratti, in caso di azione giudiziale, sarà competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

Per qualsiasi controversia che possa sorgere relativamente al presente contratto il Cliente potrà attivare anche una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli art. 141 e ss. del Codice del Consumo.

9. Legislazione

Il contratto è stipulato in italiano e disciplinato in base alla legislazione italiana. In conformità con la normativa in vigore, ogni acquisto effettuato attraverso il sito web sarà soggetto all’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Tutti i prezzi di prodotti e servizi sono espressi già comprensivi dell'IVA applicabile al momento della spedizione dell’ordine.

10. Forza maggiore

Non sussiste responsabilità per gli inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi che sono al di fuori del nostro ragionevole controllo ("Eventi di Forza Maggiore"). Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di fuori di ogni ragionevole controllo; tale espressione include a titolo esemplificativo ma non limitativo quanto di seguito specificato:

• a. Scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali.
• b. Sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra.
• c. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali.
• d. Impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.
• e. Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private.
• f. Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo.
• g. Qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante.

Resta inteso che l’esecuzione delle obbligazioni di cui al Contratto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore. Ci sarà concessa una proroga per l’esecuzione del Contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che, pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, ci adopereremo per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai nostri obblighi contrattuali.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avverrà in conformità a quanto stabilito dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) n. 2016/679, in sigla RGPD, regolamento vigente in materia di trattamento dei dati personali e privacy, sue successive integrazioni e/o modifiche.